ビーンズ・ライフでは、「お客さま本位の業務運営に関する方針」のもと、日々の業務に真摯に取り組んでおります。
その一環として、お客様からいただいたご意見・ご要望を、毎月開催している「コンプライアンス会議」で取り上げ、業務改善に役立てています。
🔎 毎月のコンプライアンス会議とは？
- 社員全員が集まり、法令順守やお客様対応について定期的に意見交換
- お客様アンケートや日々の対応で寄せられた声を共有し、課題の抽出と改善策の検討
- 不祥事防止やお客様満足度の向上を目的とした、実践的な取り組み
💬 お客様の声が、私たちを成長させてくれます
たとえば、
- 「説明がわかりにくかった」というご指摘から、保険内容の説明資料を見直し
- 「補償や保険料の相談にのってほしい」という声を受け、実際の被害事例も踏まえて、お客様の生活に合った補償内容を一緒に検討。
こうしたご意見が、より信頼される代理店づくりに欠かせない指針となっています。
📝 今後も継続的な改善を
私たちはこれからも、お客様の声に耳を傾け、誠実な対応と透明性の高い業務を追求してまいります。
引き続きのご支援・ご指導をよろしくお願いいたします。
